Module de création de tickets à partir de EON
Présentation
Le suivi des incidents est une tache cruciale pour tout gestionnaire de systèmes d’information, retrouvez l’historique des évènements et vos actions correctives vous permettront de gagner du temps dans vos actes d’administration.
Avec le module ITSM (Beta) intégré dans eonweb à partir de la version 5.3-4, connectez EyesOfNetwork à votre outil de suivi d’incident au travers des APIs.
Fonctionnement
Le module ITSM est constitué d’un connecteur générique permettant de faire des appels REST et SOAP et d’un sélecteur d’actions disponible à partir du module GED d’eonweb.
- Configurez vos requêtes SOAP/REST depuis le menu d’administration
- Activez le connecteur
- Déclenchez une ouverture de tickets depuis la vue “évènements actifs”
Compatibilités
Le module a été développé afin d’être compatible avec le maximum d’outil de gestion de tickets, seuls ceux testés y sont référencés:
| Nom du gestionnaire de tickets | Version du gestionnaire de tickets | Type d’appel | Compatibilité | ||
|---|---|---|---|---|---|
| GLPI | 9+ | REST | ✔ | ||
| Mantis | SOAP | ✔ | |||
Limitations
- La déclaration d’incidents n’est pour le moment disponible qu’à partir de la vue “évènements actifs”
Documentation
Retrouvez la documentation développeur à l’adresse suivante: Documentation du module ITSM